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时间线

7 月 12 晚上发生的事情，

• 23:33 ，丈母娘的手机突然被抹掉了资料，变成出厂设置的状态。
• 23:35 ，她拿手机找我给她看看，我以为是苹果系统问题，开始给她重新设置。
• 23:36 ，在设置的过程中，手机陆续收到了短信通知，我发现其中有银行、支付等字样。
• 23:37 ，开始意识到事情不太对，赶紧联系银行和微信支付冻结。
• 23:40 ，等到冻结完毕，已经产生了 20 多笔订单，共计 1.6w 。
• 23:50 ，报警之后，到社区派出所立案。
• 01:10 ，立案过程中，我在 Apple Store 的退款渠道提交了退款。

被盗经过

之前一直以为开了双重认证就高枕无忧，经过排查后，基本确定是被钓鱼了：

• 丈母娘曾经在某 App 购买虚拟商品，App Store 绑定了微信免密支付。

• 7 月 11 号下午，丈母娘在 Apple Store 上下载了一个叫 “菜谱大全” 的 App ，它的登录方式是 Apple ID 授权，这一步如果没有开启 iCloud+ 隐藏邮件地址的话，Apple ID 账号就会泄露，如图
  

• 接着，会出来一个跟 App Store 长得非常像的密码输入框，大家如果经常安装 App ，人脸识别失败的时候，就会有这个密码输入框，不熟悉 App Store 登录流程的话，很容易中招，如图
  

• 有了 Apple ID 的账号和密码，就可以登录了，这一步我跟丈母娘反复确认了，她没有见过双重认证的弹窗。

• 登录之后，他会把自己的号码，加入双重认证的信任号码中，目的是为了后续的登录可以通过自己认证，如图

• 到这一步，他已经掌握了受害者 Apple ID 的所有权限。

• 接下来，盗号者并不会直接用 Apple ID 下单支付，而是会创建一个家庭共享，加入另一个账号，由这个账号购买 App 中的虚拟商品，如图
  

疑问

整个钓鱼过程，我有一点不太理解，在开启了双重认证的情况下，除非我丈母娘主动输入验证码，否则即使对方拿到了 Apple ID 的账号密码，应该也无法登录才对，这里请大佬帮忙解惑。

尝试退款

我在 Apple 400 客服尝试了多种方式，最终都失败了:

• 在 reportaproblem.apple.com 页面申请退款，申请后联系客服告知被拒绝。
• 找负责 App Store 订单的客服，要求升级高级顾问，告知这是最终结果，升级也没有意义，被拒绝。
• 找负责 Apple ID 的客服，曲线救国，要求查询 Apple ID 被盗的问题，被告知查不到记录。
• 由负责 Apple ID 的高级顾问转到负责 App Store 订单的高级顾问，和该顾问扯皮了 2 小时，被拒绝。

目前还能尝试的方式：

• 打 12315 反馈
• 在工信部违法和不良信息举报中心投诉
• 起诉苹果