标题:近日某重大负面舆情的十点启示
作者:彭波
日期:2019-12-25 16:30:36
内容:
钛媒体注：华为前员工李洪元因索要离职补偿款而被华为起诉敲诈勒索的消息，引发了广泛关注。从目前众多媒体报道和当事员工李洪元的发声来看，该案仍存在着众多尚未厘清的关键点，而关于劳资纠纷、企业管理也再次成为公众讨论焦点。
本文原发于彭波网论，作者系中央网信办原副主任彭波，钛媒体经授权发布。
1，水可以载舟，也可以覆舟。舆论可以把你追捧成 " 民族英雄 "，也可以把你踩在脚下，而且很可能是同一批人。
应该看到 " 捧 " 你和 " 踩 " 你，都是 " 爱 " 你——踩你时，绝大部分网友是希望你更好，希望一个伟大的公司更加伟大，一个心目中偶像级的企业更加完美。
要善待这种爱心。
网上最恐怖的情形，不是沸反盈天、骂声一片，而是鸦雀无声、万马齐喑。
2，此事标志着在新的社会主要矛盾背景下，人们对于公平正义的追求更加强烈。人们用更加严苛的眼光看待企业，看待社会，涉及 " 公平正义 " 的问题，往往触动全社会最敏感的神经。
3，不管是谁，永远要敬畏互联网，敬畏网民，敬畏舆论；不管是多大的企业，千万不要傲慢，不要任性。
4，千万不要把事情随便上纲上线，不要把一般的舆情事件政治化，尽管可能有 " 境内外阶级敌人 " 的破坏。
5，网上舆论的治理如同治水，正确的方法是疏堵结合，以疏为主。有时候处理不当带来的次生舆情，危害大于原始舆情。
6，同情 " 弱者 "，不符合法治精神，" 强者 " 也有合法的权益，真理不一定掌握在 " 弱者 " 手上，但同情 " 弱者 " 符合舆情规律。
7，机构（包括政府机关和企业）处理事情的思维逻辑是 " 法理情 "，先考虑是否合法，再考虑是否有理，最后考虑民众情感上能否接受；而民众处理事情的逻辑是 " 情理法 "，先考虑感情上能否接受。
8，重大舆情，要由公司公共关系部门统筹处理，实务部门和法务部门在需要时才出现；实务部门和法务部门不能主导舆情处置。
9，永远留有后手，不要轻易把自己置于悬崖边上。
10，只有公开透明，才能赢得公平公正。世界上没有不明真相的群众，只有掌握真相又没有说明真相的机构。在一片谴责之声出现时，机构仍不说明真相，这里一定有 " 难言之隐 "，大家要有耐心，让子弹再飞一会儿。拒绝恶意猜测，拒绝恶意炒作。
图片来源 @视觉中国